Onboarding, ktorý funguje
Predstavte si, že váš nový kolega presne vie, čo má robiť, bez toho, aby ste mu museli stáť za chrbtom.
Realita po nástupe nováčika však často vyzerá inak: prešli už tri týždne, no on sa stále chodí pýtať na každú maličkosť. Alebo ešte horšie: nepýta sa vôbec, robí chyby a vaša vlastná práca medzitým beznádejne stojí.
Pomáham malým firmám, neziskovým organizáciám a tímom nastaviť procesy tak, aby sa noví ľudia osamostatnili rýchlo a hladko. Spoločne vybudujeme systém, vďaka ktorému už celé zaškolenie nebude stáť na jednom človeku.
Mali ste mať menej práce, no máte jej dvakrát toľko
Prijali ste nového človeka, aby vám odľahčil. Po dvoch mesiacoch je to však presne naopak:
Vysvetľovaním trávite viac času, než keby ste tú prácu urobili sami. Večer potom unavení premýšľate, či to vôbec bol dobrý nápad.
Všetko dôležité máte v hlave alebo rozhádzané po diskoch. Nová kolegyňa je síce šikovná, ale každý jej krok závisí od vás. Keď máte poradu alebo dovolenku, jej práca stojí.
Zaškoľovanie vymýšľate za pochodu. Niečo povie kolega, niečo sa nováčik dozvie náhodou a dôležité veci mu uniknú. Po pol roku unavený odíde a vy začínate odznova.
Kde je chyba? Nie vo vás a dokonca ani v novom kolegovi. Chýba vám len jednoduchý systém: jasný plán, kto čo učí, kedy to učí a čo má nováčik vedieť po týždni, mesiaci či troch.
Presne takýto systém spolu postavíme, bez zbytočnej vedy a komplikácií.
Ako prebieha spolupráca
Na začiatku sa porozprávam s vami a s ľuďmi, ktorí majú zaškoľovanie na starosti. Často totiž spoločne objavíme úplne iné problémy, než tie, ktoré vidno na prvý pohľad.
Analýza a plán
Zistíme, čo vášmu zaškoľovaniu chýba a na čom sa už dá stavať.
Je to pre vás, ak: Tušíte, že nástup nováčikov nefunguje, ale neviete presne prečo a čo s tým robiť.
- Jasný prehľad: Ukážeme si slabé miesta vášho doterajšieho zaškoľovania.
- Presný plán: Kto, kedy, čo a v akom poradí má nováčika učiť.
- Formu na mieru: Navrhnem, ktoré témy prebrať osobne, čo nechať na samovzdelávanie a kde pomôže mentor.
- Hotovú tabuľku (Excel): Prehľadný plán, podľa ktorého zvládnete zaškoliť každého ďalšieho človeka sami.
Prvé pracovné stretnutie k vášmu onboardingu (60 minút) je už súčasťou analýzy.
Podklady na zaškolenie
Vytvoríme materiály, vďaka ktorým sa nováčik nebude musieť pýtať na každú maličkosť.
Je to pre vás, ak: Vidíte, že k dôležitým témam nemáte žiadne podklady, prípadne sú staré, rozhádzané po zložkách alebo také dlhé, že ich nikto nečíta.
Začneme jednou témou a postupujeme podľa vášho tempa.
- Ťahák na jednu stranu: Pre rýchle odpovede na bežné otázky, aby nováčik nemusel nikoho vyrušovať.
- Nahrávka do ucha (audio): Pre témy, ktoré sa lepšie vysvetľujú slovom než textom.
- Krátky online kurz: Pre zložitejšie veci, kde si nováčik hneď precvičí a overí, či všetko pochopil.
Cena: Závisí od počtu a náročnosti tém (dohodneme sa po analýze). Orientačne od 150 € za tému.
Neviete, kde začať? Rezervujte si nezáväzný úvodný hovor (30 minút) zadarmo. Spoločne si v tom rýchlo urobíme jasno.
Skutočný príbeh
Keď zaškoľovanie prestane visieť na jednom človeku
„Keby ste sa ma pred pol rokom opýtali, čo ma v práci najviac trápi, bez váhania by som povedala: zaškoľovanie nováčikov.“
Ako to vyzeralo predtým?
Plán na papieri existoval, mal presne osem riadkov na 12 mesiacov. Hneď v prvý deň v ňom nového kolegu odbila stručná veta: „Oboznámenie s internými smernicami, poriadkom, BOZP a GDPR...“
Čo to znamenalo v praxi? Za touto jednou vetou sa skrývali hodiny informácií, ktoré musela riaditeľka zakaždým osobne a unavujúco rozprávať odznova.
Čo sme s tým urobili?
Celé zaškoľovanie sme rozmenili na drobné:
- Jasný kalendár: Kto čo učí, kedy a ako dlho.
- Presné ciele: Určili sme, čo musí nováčik vedieť po prvom týždni a čo po mesiaci.
- Rozdelenie úloh: Pri každej téme je dnes jasné, čo si stačí prečítať a kedy je potrebná spätná väzba od koordinátora.
Dnes má organizácia prehľadný plán, ktorý vedie nového kolegu krok za krokom až k úplnej samostatnosti.
Ukážka z reálneho plánu adaptácie (anonymizované). Toto je výstup ANALÝZY A PLÁNU, tabuľka, ktorú tím používa pri každom novom nástupe sám.
Výsledok?
Každý nástup bol chaos, moja práca stála, ja som bola vyčerpaná a nový kolega aj tak nevedel, čo sa od neho čaká. So Silviou sme to rozložili na časti. Kto čo učí. Kedy. Čo musí nováčik vedieť po prvom týždni, čo po mesiaci. Jednoduchý systém, ktorý môže používať celý tím bez toho, aby závisel odo mňa.
Webinár
Na webinári Ako z nováčika urobiť posilu, nie záťaž pre tím som účastníčky previedla základmi efektívneho onboardingu. Záznam z webinára môžete získať TU.
Ako vyzerajú podklady, ktoré pre vás vytvorím?
Materiály majú zmysel iba vtedy, keď do nich ľudia naozaj pozrú a radi sa k nim vrátia. Žiadne nudné a nekonečné texty nečakajte. Príkladom onboardingového plánu je excelovská tabuľka podobná ako pre Centrum včasnej intervencie. Obsah, ktorý chcete (novým) spolupracovníkom a spolupracovníčkam sprostredkovať, môže mať podobu e-learningového kurzu. Pozrite si dve ukážky interaktívnych kurzov a preklikajte sa nimi priamo tu:
Cycle-Synced Leadership
Kurz pre líderky o tom, ako pracovať so svojou energiou v priebehu cyklu namiesto boja proti nej. Ukážka toho, ako sa dá komplexná a citlivá téma rozložiť do kurzu, ktorý sa číta ľahko a nič podstatné nestratí.
Pozrieť kurz →
Critical Thinking for Tough Conversations
Modul o kritickom myslení v náročných rozhovoroch, celý postavený na jednom príklade, ktorý sa vyvíja krok za krokom, aby si účastník postup naozaj precvičil, nie len prečítal.
Pozrieť modul →Presne takto pripravím aj váš onboarding: Každá téma bude mať jeden jasný cieľ a formát, ktorý vaši ľudia budú reálne a radi používať.
O mne
„Mojím obľúbeným kvietkom bola vždy nezábudka. Časom som zistila, že je symbolom môjho učenia (sa).“
Moje silné stránky podľa Gallup
Volám sa Silvia.
Vzdelávaniu dospelých sa venujem desať rokov, učila som nemčinu a zaškoľovala nových kolegov a kolegyne pre Goethe-Institut, v Delli som sa starala o onboarding nových zamestnancov a na LEAF Academy som okrem učenia mentorovala nových učiteľov. Práve tam som prvýkrát videla zblízka, aký je rozdiel, keď má nový človek od prvého dňa jasno v tom, čo sa od neho čaká, a keď nemá.
Ako projektová manažérka som neskôr pre ENLIGHT, alianciu desiatich európskych univerzít, prepájala ľudí z rôznych krajín a akademických kultúr do spoločných výstupov. Naučilo ma to jednu vec, ktorú používam v každej spolupráci: najprv počúvať, až potom navrhovať.
Dnes pomáham malým firmám a neziskovým organizáciám s tým, čo ma na tejto práci baví najviac, s momentom, keď sa z neistého nováčika stane človek, ktorý veci ťahá sám.
Prečo mi klienti dôverujú
Silvia je expertka na to, ako urobiť z hrubého náčrtu školenia profesionálny a uchopiteľný produkt. Pomohla mi nastaviť workshopy pre ženy tak, aby mali hlavu a pätu, riešili sme všetko od komplexity jazyka, cez impact jednotlivých blokov až po time-management. Jej pridaná hodnota však nekončí pri plánovaní. Priamo na mieste mi poskytla konštruktívnu spätnú väzbu k mojej interakcii s publikom a vedeniu skupiny. Silvia je partner, na ktorého sa dá spoľahnúť, je presná, nápaditá a vždy orientovaná na výsledný dopad školenia.
So Silviou sme spolupracovali na vybudovaní prvého digitálneho vzdelávacieho prostredia spoločnosti GROWIO. Oceňovali sme jej schopnosť úzko spolupracovať s odborníkmi a premieňať komplexné vstupy na zrozumiteľné, pútavé a prakticky využiteľné vzdelávacie jednotky. Programy, ktoré navrhla v Articulate Rise, vynikajú prehľadnou štruktúrou, prirodzeným flowom učenia a moderným, dynamickým spracovaním. Jej odborné znalosti môžem s plnou dôverou odporučiť každej organizácii, ktorá berie kvalitné digitálne vzdelávanie vážne.
So Silviou som spolupracovala tri roky a spoločne sme viedli mentoring pre nových učiteľov. Jej prístup k zaúčaniu bol vždy premyslený: vedela zistiť, čo ľudia skutočne potrebujú, a podľa toho navrhnúť podporu. Naším spoločným projektom bol Teacher Bootcamp, ktorý kolegovia dodnes spomínajú ako jeden z najhodnotnejších a najzábavnejších tréningov, aké absolvovali. Vie vytvoriť priestor, kde sa druhí neboja pýtať a rásť.
Spolupracovali so mnou aj:
Silvia prináša do spolupráce výnimočnú kombináciu empatie, vedomého prístupu a veľmi angažovanej komunikácie. Práve vďaka tomu je spolupráca s ňou nielen efektívna, ale aj ľudsky príjemná. Jej workshopy a tréningy vždy vychádzajú z konkrétnych potrieb cieľovej skupiny a Silvia prirodzene vytvára prostredie, v ktorom sa ľudia cítia bezpečne, zapojení a pripravení spolupracovať.
Silvia je skutočná „people person“. V úlohe projektovej manažérky pre Európsku univerzitu, kde je cieľom zefektívniť administratívu medzinárodnej mobility študentov, je kľúčové vedieť zapojiť ľudí z rôznych kultúr a akademických tradícií. Jej silnou stránkou je oddanosť otvorenému a demokratickému prostrediu, schopnosť aktívne počúvať partnerov a premietať ich myšlienky a spätnú väzbu do konkrétnych výstupov projektu.
Poďme sa o tom porozprávať
Našli ste sa v niektorom z príkladov? Spojme sa a už počas prvého rozhovoru zistíme, kde presne váš onboarding škrípe a ako to môžeme vyriešiť.